Dernière mise à jour : 25 mars 2025

Chez AzurStream, la satisfaction client est notre priorité. Nous nous efforçons de fournir un service IPTV fiable et de haute qualité, mais nous comprenons que des problèmes techniques puissent survenir.
Cette politique explique clairement dans quels cas un remboursement peut être accordé pour nos services IPTV disponibles sur https://azurstream.com.

✅ Conditions d’éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

Le service IPTV ne fonctionne pas du tout, malgré l’intervention complète de notre support
Vous contactez notre équipe dans un délai de 7 jours après l’achat
Vous avez coopéré avec notre support technique et aucune solution n’a permis de résoudre le problème

❌ Cas où aucun remboursement ne sera accordé

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les situations suivantes :

Le problème est lié à votre connexion Internet, à un VPN ou à un équipement externe
Le service a été utilisé pendant plusieurs jours avant le signalement du problème
L’achat a été effectué sans vérifier la compatibilité avec votre appareil
Mauvaise utilisation du service ou partage non autorisé des accès IPTV (liens M3U, identifiants, etc.)

🧾 Comment demander un remboursement ?

Veuillez envoyer un e-mail à :
📧 [email protected]

Merci d’inclure les informations suivantes :

Votre nom complet et votre adresse e-mail
L’ID de commande
Une description claire du problème rencontré
Les étapes déjà testées avec notre support

⏱️ Délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrables.

💳 Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement d’origine (par exemple Stripe ou PayPal).
Le délai de traitement peut varier de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

🔒 Service numérique – aucun retour physique

Nos services étant entièrement numériques (applications IPTV, lecteurs compatibles, solutions IPTV), aucune livraison physique n’est effectuée.
Le droit de rétractation s’applique uniquement dans le cadre des conditions de remboursement décrites ci-dessus.

ℹ️ Transparence et conditions claires

AzurStream applique des règles claires, équitables et transparentes pour l’ensemble de ses abonnements IPTV en France.
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site officiel :
👉 https://azurstream.com